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淘宝卖家针对不同的产品怎么处理售后问题呢?

发布日期:2020-02-12

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发布日期:2020-02-12
作者:moliang.com

      作为淘宝客服,针对不同的产品,处理的方法也不一样的,每个产品不同涉及的方方面面也不一样,下面魔量-淘宝加购平台说下常见的四种产品淘宝售后处理方法。

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1、水果产品

     对于水果产品,一般保鲜期都比较短,很容易变坏,一旦产品变坏就容易产生纠纷,建议卖家可以设置不支持7天无理由退款,或者偏远的地区不发货物,如果是遇到水果重量不够、有损坏,跟产品图片大小有出入等问题,

一定要妥善跟客户处理。

2、服饰产品

     对于服饰产品的一般面临的售后问题有质量、尺寸和色差等,如果质量不影响穿着,尽量的安抚,给予一定的补偿,如果一定要退款的话可以给客户退款,产生的遇到要客户承担。

3、化妆品

    对于化妆品来说,一般面临的售后问题大多是跟过敏有关,所以我们在做售前工作的时候,一定要说清楚,对于什么样的皮肤使用什么样的化妆品,如果出现过敏情况,客户退款要及时退给客户。

4、家用电器

     对于家用电器更多的是保修的问题,出现了损坏和故障,如果没有超过保修期的给予保修,如果承诺包换新的,要给予换新,维护好新老客户。

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