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如何监控和管理淘宝客服人员?

发布日期:2020-01-17

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发布日期:2020-01-17
作者:moliang.com

      我们做淘宝的经常遇到淘宝客服的日常管理,今天我们来说下淘宝刷收藏平台怎么管理淘宝客服人员,下面来说下。

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1、影响客服销量的原因

     影响淘宝客服销售的原因很多,比如客服的销量能力,客服的服务态度,遇到买家的类型,客服对产品、竞品的熟悉程度等等。

2、统计客服的销售量

     我们要有效的统计和监控每个客服人员的销售数据,用表格清晰的列出来每个客服的件数,拍下订单数和支付笔数。

3、统计分析客服人员的客单价

    我们要统计好每个买家平均下单的金额,每件的客单价,客单价高是考核一个客服的重要因素,客单价高说明该人能力强,

4、统计客服的退款率

    退款率是影响销售的重要因素,退款率高是影响店铺的排名和综合评价的同一个因素。

5、整理各类数据表

    客服主管要整理客服的销售情况,包括转化率、客单价、退单率等,学会整理各类报表。

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