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淘宝售后都有哪些服务的?

发布日期:2020-01-15

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发布日期:2020-01-15
作者:moliang.com

      我们在做淘宝客服的时候,经常会遇到一些售后的问题,有的卖家加入了7天无理由退换货,有的卖家没有加入,下面魔量-淘宝收藏加购平台来说下常见的售后处理方案有哪些的?

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1、远程指导安装使用

        《1、文字指导,文字指导一般是配合说明书的一些介绍沟通。

        《2、电话指导,通过售后客服电话,买家打进来咨询指导。

        《3、第三方软件远程操作指导,通过语言或者视频聊天指导。

2、退换货

      《1、退货

       对于买家退货的产品,卖家可以建议买家看能不能换货,如果买家坚持要换货就给他换,前提是店铺加入了7天无理由退款。

      《2、换货

       换货的商品看是不是影响到二次销售,卖家可以咨询换货的原因进行针对性处理。

3、退款

    《1、退货、退款

    对于退货退款的买家,卖家需要买家退回来货物后再退款。

     《2、仅退款

    对于仅退款的买家,买家申请退款,买家可以直接退款差价可以了。

4、补偿

    对于补偿的买家,卖家可以送一些优惠券或者礼品之类的作为补偿和安慰。

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