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淘宝客服根据不同的人怎么学会催付?

发布日期:2020-01-15

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发布日期:2020-01-15
作者:moliang.com

         我们在做淘宝的时候要学会催付,根据不同的人学会使用不同的催付方法,下面魔量-淘宝刷流量给大家说下目前主要的几种商家类型的催付方法。

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       1、爽快型买家

       对于爽快型的买家,对于这类的买家,一般比较理解,觉得是适合自己的东西,马上会下单,有时候即使下单没有付款也不同催付,可能是拍错见或者其他的原因引起的,客服可以引导买家指导操作即可。

       2、犹豫型和对比型买家

       对于犹豫型和对比型买家,这类人主要在考验客服的耐心,有的客服跟他们聊了半天然后还在这些问题上纠结,这个时候可以打消他的纠结叫他付款。

       3、下错单型的买家

      对于这类买家下单错了,我们客服可以指导他修改或者取消订单。

      4、恶意型买家

      对于恶意型买家,就是买家下单不付款增加客服工作量,客服问什么也不回答,及时回答也是很犀利的语言,这种人不用理会,只是好心告诉即可。

     以上是四种类型的买家催付的方法。

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